Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour :

  • Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d'achat.
  • Si votre article a été envoyé avec un certificat, ce certificat doit être retourné. Les retours avec des certificats manquants ne seront pas acceptés.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@islamicottomanrelics.com.

Articles Endommagés ou Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L'article est défectueux ou endommagé.
  • Vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.
Si les articles reçus sont défectueux ou endommagés, IslamicOttomanRelics prendra en charge les frais de retour.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les articles sur mesure.
  • Les articles en solde ou achetés avec des cartes-cadeaux.

Annulations de Commande Après Expédition

Si vous annulez une commande après son expédition, nous traiterons un remboursement uniquement après le retour de l'article dans son état d'origine. Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition (envoi et retour) seront déduits de votre paiement initial.
  • Nous encourageons fortement nos clients à confirmer leurs commandes et leurs détails d'adresse avant l'expédition des articles.

Remboursements et Échanges

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé du montant payé pour l'article, moins les frais d'expédition (le cas échéant).
  • Les remboursements seront traités via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque, votre société de carte de crédit ou PayPal ne traite et ne poste le remboursement.

Échanges

  • Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis d'effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité après approbation du retour.

Responsabilité du Client pour les Retours

  • Si un client souhaite échanger un article ou demander un remboursement, il est responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à info@islamicottomanrelics.com.